2000年在日本參加一次會(huì)議期間.我們參觀了一個(gè)為索尼配套制做塑料件的小廠，這次參觀之后，給我的感受特別深，想了很多問題。我們究竟為什么要做IS09000認(rèn)證?做了IS09000認(rèn)證之后.我們還要做什么?
來自中國(guó)的代表和來自發(fā)達(dá)國(guó)家的代表.與企業(yè)的高管層對(duì)對(duì)IS09000的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了座談.座談會(huì)上.有兩個(gè)情況讓我們印象非常深刻。
第一個(gè)是理念的差別。如果認(rèn)證審核的一個(gè)小組到他們的企業(yè)審核，企業(yè)對(duì)審核的最大希望是你挑不符合項(xiàng)。在他們的眼里，如果你挑不出不符合項(xiàng)，你就不好離開我們的廠門。我們覺得這與國(guó)內(nèi)相差特別大。我們很多的組織申請(qǐng)IS09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書時(shí)，常常和認(rèn)證審核的人員做工作，你們能不能高抬貴手，這個(gè)不符合項(xiàng)別開了，少寫幾個(gè)不符合項(xiàng)吧 要不然如何向領(lǐng)導(dǎo)交待?領(lǐng)導(dǎo)也不太懂.不符合項(xiàng)出在哪個(gè)部門，那個(gè)部門扣獎(jiǎng)金。主管的位子也不保。我們那么多的企業(yè)花錢請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核相當(dāng)于看病，但我們很多組織是有了毛病卻不想醫(yī)生檢查出來。IS09000庾量管理體系的一個(gè)指導(dǎo)思想.就是要持續(xù)改進(jìn).另一個(gè)組成方面就是把毛病發(fā)現(xiàn)在萌芽之中，消滅在預(yù)計(jì)防范之中。這是我們參觀時(shí)，覺得國(guó)內(nèi)外管理者認(rèn)識(shí)上的一個(gè)主要的差距。
另一個(gè)感受是這個(gè)小廠.通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證之后，在招標(biāo)時(shí)并沒有特殊待遇。那么他們申請(qǐng)IS09000認(rèn)證的動(dòng)機(jī)是什么呢?他們的高層管理人員回答說：“我們給索尼做配件的質(zhì)量一直是很好的.除了索尼也沒有給其他廠商做配件。過去，我們認(rèn)為日本全面質(zhì)量管理已經(jīng)是一個(gè)非常好的管理理念和措施.能做到這些就足夠了。后來，參加了各種研討會(huì).我們轉(zhuǎn)變了觀念，日本的全面質(zhì)量管理體系是一個(gè)大圓。IS09000認(rèn)證是一個(gè)小圓，這個(gè)小圓特別強(qiáng)調(diào)了一個(gè)是持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)是要以顧客為關(guān)注點(diǎn)。這兩點(diǎn)在我們以往的全面質(zhì)量管理體系當(dāng)中，是沒有著重強(qiáng)調(diào)的。全面質(zhì)量管理通常是內(nèi)部的設(shè)、生產(chǎn)工藝等幾方面結(jié)合的對(duì)企業(yè)的自我評(píng)價(jià).而IS09000管理體系是通過外部的、第三方的評(píng)價(jià)每年會(huì)對(duì)我們有一個(gè)新的督促作用.還會(huì)把一些新的理念和同行的管理方式，能夠給我們提供一些更好的服務(wù)，這是我們申請(qǐng)IS09000認(rèn)證的根本原因，就是要提升自己的業(yè)績(jī)和接受外審的監(jiān)督。
我們經(jīng)常聽到國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)IS09000認(rèn)證的一些抱怨：我們幾萬人的企業(yè).為了做IS09000認(rèn)證?；藥资f元的投入，對(duì)干部進(jìn)行培訓(xùn).對(duì)企業(yè)進(jìn)行整改，按照IS09000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立花費(fèi)了很多的精力。企業(yè)有收獲。但我們也有不平衡的地方。我們旁邊的街道里，一個(gè)很小的生產(chǎn)企業(yè)，大概一個(gè)車間兩個(gè)生產(chǎn)小組.它也獲得了一張IS09000的證書。都是一樣的證書。好像對(duì)我們挺不公平，你們能不能在IS09000認(rèn)證的證書上分個(gè)等級(jí)?”我覺得有些人的確在認(rèn)識(shí)上有誤區(qū).一張IS09000的證書沒有份量的區(qū)別.只是表示企業(yè)通過了認(rèn)證.大小企業(yè)都是按照PDCA的循環(huán)在運(yùn)作，IS09000認(rèn)證的目的。不一個(gè)獎(jiǎng)牌，也不是一面獎(jiǎng)旗.只是表明了企業(yè)按IS09000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定在我們這個(gè)認(rèn)證組織評(píng)價(jià)下通過了，這個(gè)評(píng)價(jià)是大企業(yè)為了保證大企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，小企業(yè)能保證小企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下。各企業(yè)都要保證自己的生存，我們這個(gè)認(rèn)證就是促進(jìn)你在管理方面，能夠始終按照一致性的管理，而且不斷地有所改進(jìn)、有所提高，只是保證這個(gè)。所以，我們應(yīng)該在每一次審核要盡可能的發(fā)現(xiàn)不符合的地方，不適合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)容。
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