2023国产无人区卡一卡二卡三-无码精品不卡一区二区三区-国产蜜臀av在线一区尤物-影音先锋每日av色资源站

服務(wù)體系認(rèn)證服務(wù)流程和工作步驟
2020-12-16 22:35:42
29880次 2020-07-10 服務(wù)認(rèn)證?iso認(rèn)證咨詢?iso認(rèn)證機(jī)構(gòu)?

  國(guó)內(nèi)現(xiàn)在不少企業(yè)都在做服務(wù)體系認(rèn)證,這是認(rèn)證家族的又一個(gè)新寵,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),也可以完善企業(yè)售后服務(wù)方面的客戶的滿意度,具體服務(wù)企業(yè)認(rèn)證是怎么一回事呢,就和企知認(rèn)證小編一起來(lái)看看吧!

  售后服務(wù)體系認(rèn)證是企業(yè)在售出產(chǎn)品之后提供各種服務(wù),并對(duì)服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的一種認(rèn)證是企業(yè)對(duì)客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱(chēng),其目的在于提高客戶滿意度,建立客戶忠誠(chéng)?,F(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問(wèn)題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容,還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),傳播企業(yè)文化,例如建立客戶資料庫(kù)、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強(qiáng)客戶接觸、對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。通過(guò)售后服務(wù)工作可以提高工作的效率并增加收益。

  售后服務(wù)體系的特性:

  1、售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。

  2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線。

  3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。

  4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。

  5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

  認(rèn)證的流程:

  (1)企業(yè)向企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請(qǐng),提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。

  (2)中心市場(chǎng)信息部審查材料,通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

  (3)評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

  (4)派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。

  (5)經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過(guò),頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。

  企業(yè)需要認(rèn)證,評(píng)審前期的工作準(zhǔn)備步驟:

  (1)培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。

  (2)對(duì)企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理,編制成冊(cè)(需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢)。

  (3)提交認(rèn)證申請(qǐng)表。

  (4)與認(rèn)證中心簽訂合同,初步約定評(píng)審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊(cè)和制度等。

  (5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排(人員、交通、辦公場(chǎng)地等),與評(píng)審組獲得充分溝通,確定評(píng)審時(shí)間。

  獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的好處:

  1、權(quán)威認(rèn)證,通過(guò)認(rèn)證的企業(yè),證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

  2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

  3、消費(fèi)者認(rèn)可,通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志,具有說(shuō)服力和證實(shí)性,供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

  4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

  5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

  認(rèn)證證書(shū)有效期、獲證時(shí)間及監(jiān)督評(píng)審的周期:

  (1)認(rèn)證證書(shū)有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審。

  (2)視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況,一般來(lái)說(shuō)1-3個(gè)月。

  (3)監(jiān)督評(píng)審大約9-10個(gè)月一周期??捎?-2月的提前、推后。

一品知識(shí)產(chǎn)權(quán)提供5大認(rèn)證輔導(dǎo)服務(wù)

  從輔導(dǎo)到認(rèn)證的全流程服務(wù),助力企業(yè)一次性通過(guò)快速拿證!

  ★知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證

  ★質(zhì)量管理體系認(rèn)證

  ★環(huán)境管理體系認(rèn)證

  ★職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證

  ★服務(wù)認(rèn)證

  ↓↓↓詳情如下↓↓↓

  http://www.hztianyuan.cn/theme/202003renzheng/?utm_source=qch


  本公司輔導(dǎo)的范圍主要包括ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、OHSAS18001認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)輔導(dǎo),服務(wù)認(rèn)證等。一品知識(shí)產(chǎn)權(quán)可以幫助企業(yè)制定一整套完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)認(rèn)證方案,幫助企業(yè)提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí),提高企業(yè)企業(yè)形象,成功后即可申報(bào)政府補(bǔ)助。一品知識(shí)產(chǎn)權(quán)全體員工始終以客戶滿意為己任,客戶要求為動(dòng)力。以最快捷高效的服務(wù)為客戶完成項(xiàng)目認(rèn)證及策劃、我們將始終站在行業(yè)的最前沿、把握時(shí)代的脈搏

特別提醒聲明:本網(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其他媒體,目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí),對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾,并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類(lèi)作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權(quán)益,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們,本站將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。版權(quán)歸屬原作者,向原創(chuàng)致敬!若有不妥,請(qǐng)聯(lián)系告知修改或刪除,謝謝


我們的優(yōu)勢(shì)
上門(mén)服務(wù)

支持POS機(jī)刷卡

最快1小時(shí)上門(mén)交接資料

專(zhuān)業(yè)服務(wù)

具有10年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

嚴(yán)格按照新三板財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做賬

價(jià)格透明

拒絕隱形消費(fèi)

價(jià)格全稱(chēng)透明合理

支付隨心

支付寶掃碼支付、POS機(jī)刷卡

微信掃碼支付、現(xiàn)金收款